старая версия сайта
8 800 550 39 42
Будни, с 9:00 до 18:00 MSK
старая версия сайта
8 800 550 39 42
Будни, с 9:00 до 18:00 MSK

Положение о возврате денежных средств

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ООО «ЛингваКонтакт»

Ф. В. Кондратович

От 22 октября 2019 года

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке возврата денежных средств

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

1.1. Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее – Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочения деятельности ООО «ЛингваКонтакт» (далее – Исполнитель) в части возврата Клиенту денежных средств.

1.3. Настоящее Положение устанавливает:

  • условия, порядок возврата денежных средств;
  • перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств;
  • сроки возврата денежных средств.

2. УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ  

2.1. Клиент вправе отказаться от всех оказываемых Исполнителем услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю понесенных затрат за уже фактически оказанную часть услуги (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).

2.2. В случае оплаты после начала курса (не по вине Исполнителя), стоимость курса не подлежит перерасчету. Клиент оплачивает стоимость за полный курс, а вебинары, которые были пропущены по вине Клиента, направляются в виде записи на электронную почту Клиента.

2.3. В зависимости от курса, вариант «вольнослушатель», приобретенный Клиентом по акции «Ранние пташки» со скидкой 20%, может быть признан невозвратным.

2.4. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в следующих случаях:

  • желание Клиента вернуть денежные средства согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • невозможности исполнения условий договора со стороны Исполнителя согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.5. Возврат денежных средств Клиенту не осуществляется в следующих случаях:

  • в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Клиента согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Например, студент не имел возможности, в виду своих личных обстоятельств, обучаться по формату «Эффективный», но при этом получил записи всех вебинаров.

  • иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.6. Возврат денежных средств в случае невозможности оказания Исполнителем услуг, оплаченных Клиентом, производится в размере 100 % за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью Исполнителя оказать услуги понимается:

1) Форс-мажорные обстоятельства, а именно:

  • Отсутствие установленного минимального количества студентов на курсе;
  • Пожары;
  • Наводнения, землетрясения и другие природные явления;
  • Прочие обстоятельства непреодолимой силы.

2.7. Возврат денежных средств  Клиенту за курсы с вариантом обучения «Самостоятельный» не осуществляется.

2.8. Возврат денежных средств по инициативе Клиента, в связи с непредвиденными обстоятельствами

Возврат денежных средств по инициативе Клиента в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы) – денежные средства в части не оказанных услуг возвращаются Клиенту в полном объеме, начиная со следующего вебинара с даты  подачи заявления.

2.9. Возврат денежных средств по краткосрочным курсам (до 9 вебинаров), включая Базовый курс, в отсутствие непредвиденных обстоятельств

При наличии у Клиента обстоятельств, которые не являются непредвиденными, например, легкое заболевание, трудности в процессе обучения и т.д., возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Клиента, начиная со следующего вебинара после подачи заявления, в сумме, скорректированной на величину фактически понесенных ООО «ЛингваКонтакт» расходов.

Возврату подлежит стоимость фактически не пройденных вебинаров, начиная с даты подачи заявления, за минусом фактических расходов на организацию курса в размере 30% от стоимости курса без скидки.

Стоимость одного вебинара определяется путем деления суммы, оплаченной клиентом за весь курс, на количество вебинаров.

2.10. Возврат денежных средств по годичному курсу обучения.

В случае с годичным курсом, возврат денежных средств осуществляется из расчета целого курса, если он был начат, независимо от количества пройденных вебинаров в этом курсе. Для расчета суммы возврата денежных средств учитываются только обязательные вебинары, входящие в состав годичного курса.

При наличии у Клиента обстоятельств, которые не являются непредвиденными, например легкое заболевание, трудности в процессе обучения и т.д., возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Клиента, начиная со следующего курса после подачи заявления в сумме, скорректированной на величину фактически понесенных ООО «ЛингваКонтакт» расходов.

Возврату подлежит стоимость фактически не пройдённых курсов, начиная с даты подачи заявления, за минусом фактических расходов на организацию курса в размере 30% от стоимости годичного курса.

Стоимость каждого курса определяется путем деления суммы, оплаченной клиентом за весь годичный курс, на количество курсов.

3. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 

3.1. Возврат денежных средств осуществляется Потребителю при предоставлении следующих документов:

  • заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя;
  • реквизиты банковской карты

3.2. При необходимости сотрудники Исполнителя могут потребовать дополнительные документы у Клиента.

4. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 

4.1. Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются Клиенту в течение десяти календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствии с п. 3.1. настоящего Положения согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей” путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении Клиента банковский (расчетный) счет.

4.2. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.

Заявление на возврат денежных средств за курсы